"Impacto de la Inteligencia Emocional en la Competitividad de PYMES Restauranteras en Chihuahua: Ensayo Científico"

Resumen

En el entorno empresarial contemporáneo, la competitividad se ha convertido en una piedra angular para el éxito sostenible de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). En particular, en el sector de servicios, donde la calidad de la interacción humana y la satisfacción del cliente son cruciales, la capacidad de adaptarse, gestionar eficazmente las emociones y mantener relaciones sólidas se vuelve esencial. En este contexto, la inteligencia emocional emerge como un factor determinante para impulsar el rendimiento y la competitividad de las PYMES.

Este ensayo científico constituye una introducción a una investigación más extensa sobre el papel de la inteligencia emocional en las PYMES del sector de servicios restauranteros en Chihuahua. A través de una exploración preliminar, en este documento se comentará cómo las habilidades emocionales, como la empatía, la autoconciencia y la gestión del estrés, influyen en la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la percepción del cliente. Además, se identificarán algunas estrategias y prácticas específicas de inteligencia emocional que pueden ser implementadas en estas empresas para mejorar su desempeño y su posición en el mercado.

Al proporcionar una comprensión más profunda de la relación entre la inteligencia emocional y el éxito empresarial en el contexto local, este estudio tiene como objetivo ofrecer recomendaciones prácticas y pertinentes para las PYMES de servicios de Chihuahua. Se espera que los hallazgos obtenidos contribuyan a fortalecer la capacidad competitiva y la resiliencia de estas empresas frente a los desafíos actuales y futuros del mercado.