Ibarra-Morales, Luis Enrique, et al. «Aplicación Del Modelo Servqual Para Evaluar La Calidad En El Servicio En Los Hospitales públicos De Hermosillo, Sonora: Application of the Servqual Model to Evaluate the Quality of Service in Public Hospitals in Hermosillo, Sonora». TECNOCIENCIA Chihuahua, vol. 8, n.º 2, julio de 2020, doi:10.54167/tch.v8i2.619.