L. E. Ibarra-Morales, B. Espinoza-Galindo, y V. Casas-Medina, «Aplicación del modelo Servqual para evaluar la calidad en el servicio en los hospitales públicos de Hermosillo, Sonora: Application of the Servqual model to evaluate the quality of service in public hospitals in Hermosillo, Sonora», TECNOCIENCIA Chih., vol. 8, n.º 2, jul. 2020.