A
La visión empresarial y la creación de un
negocio exitoso de tecnología computacional
The entrepreneurial vision and building a successful
business of computer technology
E
NTREVISTADOR
: C
ÉSAR
H
UMBERTO
R
IVERA
F
IGUEROA
1
Resumen
En este documento se presenta un caso exitoso de una Micro, Pequeña
y Mediana Empresa (MIPyME), su nombre es grupo PROSTAR
Computer S.A. de C.V. En el artículo se analizan las estrategias
aplicadas para permanecer y crecer en la Industria de la Tecnología
de Información (ITI) en tiempos de crisis. La metodología utilizada
consistió en establecer las características que debe tener una MIPyME,
reconocida como exitosa; entre ellas pueden citarse: permanencia
en el mercado, estabilidad financiera, infraestructura, innovación
tecnológica, en lo posible que sea emblemática de la ciudad de
Chihuahua. Se realizó un estudio de tipo cualitativo, recolectando
información acerca de su historia, desarrollo, situaciones, experiencias
y acciones; además, se analizaron las estrategias aplicadas y su impacto
en el desempeño de la empresa. A partir de los resultados se observó
que la empresa empleó estrategias conservadoras y agresivas logrando
posicionarse en el mercado, enfrentar la competencia y lograr un
crecimiento sostenido.
Palabras clave: MIPyME, organización, competencia, y estrategias.
Abstract
This paper shows a successful case of Micro Small and Medium
Enterprise (MIPyME), whose name is PROSTAR Computer, S.A.
de C.V. In this paper, applied strategies are analyzed in order to
stay and to grow in the Information Technology Industry (ITI) in
crisis times. The methodology used consisted of establishing the
main characteristics of a successful MIPyME such as: market,
permanence, finance stability, expansion projects, technological,
innovation, and if it was possible that the enterprise was a symbol
of Chihuahua city. Was applied a qualitative study and collected
data about enterprise history, its development, situations,
experiences and actions. On the other hand, it was analyzed the
applied strategies and their impact on the enterprise development.
Finally, it was observed how the enterprise applied a combination
of conservative and aggressive strategies, in order to again position
in the industry, face the competence and to get a sustained growth.
Keywords: MIPyME, organization, competence and strategies.
ún cuando la gran mayoría de las empresas en Mexico pertenecen a la categoría MIPyME, y es
obvio su impacto en la economía formal del país, existe una laguna documental en cuanto a casos de
MIPyMEs exitosas. Este documento pretende generar información que servirá a instancias
públicas y académicas, para diseñar programas de apoyo y para sustentar el diseño de programas
educativos, respectivamente.
Dada la trascendencia que tienen
las MIPyMEs en la economía a nivel
mundial, es necesario darles la
importancia que requieren para asegurar
la generación de empleos e
incorporarlas con mayor éxito al
proceso de desarrollo del país, y con
ello garantizar la estabilidad en el
_________________________________
sistema económico, ya que el 80% de
las empresas de nueva creación
desaparecen durante los dos primeros
años de operación en el mercado; las
entidades gubernamentales deben
buscar los mecanismos que faciliten
la operación de éstas, y de igual forma
los empresarios deben adoptar las
estrategias adecuadas, oportunas e
innovadoras para propiciar su
desarrollo, estar a un nivel
competitivo frente a las grandes
empresas y así lograr su
posicionamiento dentro de la
economía del país.
1Dirección electronica del autor de correspondencia: tecnociencia.chihuahua@uach.mx
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El científico frente a la sociedad Artículo de opinión
Entrevistador César H. Rivera-Figueroa: La visión empresarial y la creación de un negocio exitoso de
tecnología computacional
Aportaciones al campo profesional
1. Podría orientar a quienes tienen pensado crear o
invertir en una MIPYME.
2. Sirve como insumo para comparación de prácticas
de otras MIPYMEs.
3. Puede utilizarse como ejemplo de caso práctico
para estudiantes de instituciones educativas.
Historia:
La empresa inicia sus operaciones en el año de 1996,
desde un inicio sus fundadores, reconocen la clara
tendencia de crecimiento del mercado de Tecnologías de
Información, y con la visión de que en el futuro seguiría
siendo una necesidad prioritaria en todas las áreas, deciden
iniciar este negocio para atender la demanda.
Desde el inicio se estableció que el local tendría el
enfoque tipo tienda de autoservicio, para diferenciarse de
su competencia, ya que en esa época los demás
distribuidores estaban establecidos en oficinas donde el
consumidor llegaba y solicitaba su mercancía y
posteriormente se le entregaba su pedido. El propósito
era que el cliente llegara y pudiera encontrar la mercancía
de manera inmediata, sin tener que esperar a que fuera
surtida; adicionalmente, se ofrecía el servicio de
mantenimiento y reparación de equipo de cómputo.
En el inicio de sus operaciones, todavía se resentían
los efectos de la crisis de 1994, y en esa época ni bancos ni
alguna otra institución otorgaba créditos para la
adquisición de equipo de cómputo. Esta situación se tomó
como una oportunidad para apoyar al consumidor,
otorgando créditos directos, inclusive para ser utilizado
en sus casas; lo cual obtuvo resultados satisfactorios.
Esta estrategia impulsó el crecimiento de la empresa y sirvió
de ejemplo para los competidores directos, quienes también
comenzaron a hacer lo propio, incluso la empresa Telmex
empezó a otorgar créditos con mucha facilidad. Aunque la
demanda de equipos de cómputo seguía creciendo,
también las facilidades para su adquisición y la cantidad
de proveedores que los ofrecían, por lo que se llegó a
pensar que podría ser el fin del negocio, sin embargo,
sucedió lo contrario, la empresa se adaptó
convenientemente a la nueva situación y aprovechó el
enfoque tipo tienda de autoservicio que se había pensado
desde un principio; se enfocaron los esfuerzos en atender
la cada vez mayor demanda de accesorios y consumibles
para todos esos usuarios de computadoras, así como la
necesidad de repararlas. Con el tiempo se adicionó el
servicio de recarga de tintas y tóners para impresora.
Ante el crecimiento de la empresa, también se hizo
necesario ampliar el taller de servicio; actualmente se
cuenta con siete ingenieros para atender la demanda, cinco
en la matriz y uno en cada sucursal. Dado que es un
mercado muy dinámico, por tratarse de tecnología, la
empresa ha tenido que irse adaptando a los cambios
que van surgiendo para adecuarse a las nuevas
necesidades, pero sobre todo dirigiendo su atención al
cliente final para que pueda elegir entre las diferentes
opciones de compra con se que cuenta, y satisfacer sus
necesidades, que es la filosofía principal del negocio.
Aunque la empresa inició sus operaciones en un
pequeño local muy cerca de su actual ubicación, pronto
se hizo necesario cambiar a un espacio más amplio. Para
el año 2001 se abrió la primera sucursal, que incluye
también un lavado de autos; en el año 2005, se inaugura
la sucursal Cumbres, en una zona nueva pero de rápido
crecimiento y en el año 2007, en el periférico Fuentes
Mares y Nueva España.
Organización
Es una empresa familiar organizada en dos
sociedades mercantiles denominadas Grupo Prostar
Computer S.A. de C.V. que corresponde al
establecimiento ubicado en la Avenida Agustín Melgar,
y Prostar Computer S.A. de C.V. cuyos locales se
localizan en Plaza Cumbres, Avenida Juan Escutia y
Avenida Fuentes Mares.
Imagen
Se trata de tener alta presencia en el mercado, ya
que se pretende acercarse lo más posible a donde se
encuentran los clientes, distribuyendo las sucursales
de manera estratégica para abarcar mayor población.
Posición frente a la competencia
Una característica especial que distingue a la
empresa de la competencia, es que el personal que forma
parte de ésta, son profesionistas relacionados con la
rama, que representan una garantía de calidad de servicio
para el cliente.
Proyecto de expansión
En cuanto a su crecimiento, se ha avanzado a un
paso constante, tomando todas las medidas necesarias
para garantizar la estabilidad financiera, ya que se ha
dado de acuerdo a como las operaciones de la empresa
lo permiten, tratando de no poner en riesgo su
permanencia; y se pretende seguir creciendo a ese mismo
ritmo. Actualmente, como un proyecto a corto plazo, se
buscará la expansión a otras ciudades del estado de
Chihuahua, basándose en estudios de mercado
realizados con anterioridad con el fin de determinar
estratégicamente las mejores ubicaciones para
establecerse.
Riesgos
Entre los riesgos que pueden afectar el crecimiento
y en determinado momento la estabilidad de la empresa,
están los que se originan por factores externos como las
devaluaciones, ya que los productos que se
comercializan se cotizan en dólares; y el establecimiento
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de empresas trasnacionales que ejercen una competencia
desleal; no existe ningún tipo de apoyo por parte del
gobierno para proteger al empresario local contra esta
competencia.
Aportaciones a la Sociedad
La empresa contribuye con la sociedad
principalmente con la generación de empleos, ocupando
principalmente a profesionistas con un salario acorde
con el puesto que desempeñan, y como una empresa
establecida formalmente a través del pago de impuestos.
Discusión de estrategias
De las estrategias aplicadas por la empresa para
enfrentar crisis y lograr un crecimiento, a continuación
se efectúa una clasificación en dos grupos: las que se
consideran conservadoras y las que se consideran
agresivas; y se hace un análisis de cada una de éstas,
para determinar el porqué de su aplicación y los
objetivos que se logran al establecerlas.
Clasificación de las estrategias:
a) Conservadoras:
1) No disponer de las utilidades generadas en
forma inmediata, sino reinvertirlas.
2) Cubrir los pasivos con proveedores en un plazo
corto o bien efectuar compras de contado.
3) Expandirse a otros puntos de la ciudad, solo
cuando se cuente con el capital necesario para invertirlo.
4) Mantener una imagen de calidad ante los
clientes.
5) Dirigir la atención al cliente final, ofreciéndole
diferentes opciones, de forma que quede satisfecho.
6) Manejar solo marcas reconocidas que
garanticen su funcionamiento
7) Publicidad de manera constante
8) Mantener stock de inventarios bajos, pero
diversificado.
b) Agresivas:
1) El enfoque principal para iniciar operaciones, fue
establecerse en el mercado como tienda de autoservicio
que incluye el servicio de mantenimiento a equipo de
cómputo
2) Otorgar créditos directos en tiempos difíciles, ya
que en ese tiempo ninguna institución los daba para
adquisición de equipo de cómputo.
3) Personal calificado (profesionistas) que garantice
el servicio.
4) Establecerse en lugares en los que se encuentre la
competencia, ya que se tiene la garantía del servicio.
Conclusiones
De acuerdo a los planteamientos expuestos, en lo
referente a las estrategias implementadas por algunas
MIPyMES para lograr sobrevivir a las adversidades que se
les presentan, así como lograr un crecimiento sostenido; a
pesar de las limitaciones que se tienen, se han establecido
de manera oportuna diversas estrategias que les permiten
enfrentar tiempos de crisis, lograr permanecer en el mercado,
e incluso crecer a un ritmo constante.
Aún con toda la problemática que enfrentan, las
MIPyMES representan un elemento primordial en la
economía, por lo que es responsabilidad de las autoridades
y de la sociedad de implementar los mecanismos de apoyo
para contrarrestar las deficiencias que presentan, logrando
su permanencia, crecimiento y consolidación ; solo de esta
forma se podrá construir un aparato productivo sólido que
permita hacer competitivo al Estado de Chihuahua.
Este artículo es citado así:
César Humberto Rivera-Figueroa. 2008: La visión empresarial y la creación de un negocio exitoso de
tecnología computacional. TECNOCIENCIA Chihuahua 2(3): 144-146
DOI: https://doi.org/10.54167/tecnociencia.v2i3.77
