Satisfacción de los usuarios en la calidad de los espacios deportivos de la FCCF
DOI:
https://doi.org/10.54167/rmccf.v6i12.2155Palabras clave:
karate, Natación, Levantamiento de pesas, Gimnasia artísticaResumen
La satisfacción del usuario está estrechamente vinculada a la retención de clientes, por ello, en el presente estudio se planteó el objetivo de analizar la satisfacción de los usuarios en la calidad de los servicios de los espacios deportivos de la Facultad de Ciencias de la Cultura Física en el Campus II. Esta investigación pertenece al enfoque cuantitativo con un diseño de investigación no experimental, descriptiva comparativa, con una muestra por conveniencia; donde participaron 90 usuarios, la edad osciló entre los 18 y 60 años, con un promedio de 31 años. Se aplicó en modalidad digital la Entrevista de Satisfacción de la Calidad en los Servicios de Instalaciones Deportivas con una confiabilidad de un Alfa de Cronbach de .904, la cual permite valorar las variables de satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Los resultados arrojaron que los usuarios que asisten a sesiones de karate evidencian significativamente mayor satisfacción con la calidad de las clases/sesiones [F(3,86)= 6.942, p<.001], el seguimiento de sus sesiones [F(3,86)= 6.299, p<.001], con el desempeño de los instructores [F(3,86)= 5.182, p<.001], y por el contrario los usuarios de natación poseen significativamente mayor satisfacción sobre el ambiente general del centro [F(3,86)= 2.904, p<.026]. Se concluye que la satisfacción de los usuarios en la calidad de los servicios de los espacios deportivos de la Facultad de Ciencias de la Cultura Física se genera mayormente por el desempeño de los instructores, el seguimiento a sus sesiones y por la calidad de estas.
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