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PHRŌNESIS DELIBERACIŌN-DIRECCIŌN-PRÁXIS, Vol. II (1): e2056 (2026)
https://revistascientificas.uach.mx/index.php/fronesis
Artículo Científico
La comunicación asertiva como factor clave en
el emprendimiento social
Assertive communication as a key factor in social entrepreneurship
Adriana Reyes-Sánchez1, https://doi.org/10.54167/phddp.v2i1.2056
Carlos Jesús González-Macías1*,
Yesenia Mendoza-Villalobos2
1 Universidad Autónoma de Ciudad Juárez. Ciudad Juárez, Chihuahua, México.
2 Universidad Autónoma de Chihuahua. Chihuahua, Chihuahua, México.
*Correspondencia: cgonzalez@uacj.mx (Carlos Jesús González Macías)
Recibido: 4 de septiembre de 2025; Aceptado: 6 de febrero de 2026.
Publicado por la Universidad Autónoma de Chihuahua, a través de la Dirección de Investigación y Posgrado.
Resumen. Este estudio realiza una revisión exploratoria de la literatura científica
sobre comunicación asertiva y emprendimiento social, con el objetivo de analizar su
relación potencial y la relevancia de esta habilidad para el desempeño del
emprendedor social. Se llevó a cabo una revisión bibliográfica narrativa de artículos
publicados entre 2019 y 2024, indexados en Google Scholar (Google Académico, en
español e inglés). Los resultados evidencian una brecha investigativa: no existen
estudios que aborden de manera explícita y directa dicha relación. Sin embargo, a
partir del análisis de la literatura tangencial revisada, se sugiere que la comunicación
asertiva constituye una competencia social crítica, dada la necesidad del
emprendedor social de interactuar de manera efectiva con comunidades,
inversionistas y otros grupos de interés. En consecuencia, este trabajo contribuye al
señalar este vacío en la literatura y propone que la asertividad debe considerarse un
factor estratégico para la creación y sostenibilidad de los emprendimientos sociales.
Se concluye con un llamado a desarrollar investigación empírica futura que valide y
profundice en esta relación.
Palabras clave: emprendimiento social, comunicación asertiva, habilidades
sociales, revisión narrativa, brecha investigativa
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Reyes-Sánchez et al.
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Abstract. This study conducts an exploratory review of scientific literature on
assertive communication and social entrepreneurship, aiming to analyze their
potential relationship and the relevance of this skill for the performance of the
social entrepreneur. A narrative bibliographic review of articles published
between 2019 and 2024, indexed in Google Scholar (Google Académico,
Spanish/English), was carried out. The results reveal a research gap: there are no
studies that explicitly and directly address this relationship. However, based on
the analysis of the tangential literature reviewed, it suggests that assertive
communication constitutes a critical social competence, given the social
entrepreneur's need to interact effectively with communities, investors, and other
stakeholders. Consequently, this work contributes by identifying this gap in the
literature and proposes that assertiveness should be considered a strategic factor
for the creation and sustainability of social enterprises. It concludes with a call for
future empirical research to validate and deepen this relationship.
Keywords: social entrepreneurship, assertive communication, social skills,
narrative review, research gap
1. Introducción
Si bien el emprendimiento social es un ámbito de estudio consolidado, su
implementación práctica ha ganado relevancia en diversos países por su potencial
para generar beneficios económicos y sociales al abordar problemáticas específicas.
De acuerdo con el informe Estado de las empresas sociales, realizado por la Alianza
Global para el Emprendimiento Social de la Schwab Foundation (2025), existen al
menos 10 millones de empresas sociales en el mundo, las cuales generan 2 billones
de dólares en ingresos anuales y 200 millones de empleos. En México, se registran
3,738 emprendimientos sociales. La promoción de este tipo de iniciativas se ve
reforzada por reconocimientos que premian la innovación social como respuesta a
las necesidades actuales de las comunidades.
Actualmente, la relevancia de los emprendimientos sociales es alta tanto en
el aspecto económico como en el social. La Organisation for Economic Co-operation
and Development (OECD, 2023) los define de la siguiente manera:
"Una empresa social es una entidad que comercializa bienes y servicios, que
cumple un objetivo social y cuyo propósito principal no es la maximización
de los beneficios para los propietarios, sino su reinversión para el logro
continuo de sus objetivos sociales" (p. 43).
Durante la primera cumbre de colaboración para emprendimientos sociales,
en el panel titulado ¨Los cinco atributos que debe tener un líder de impacto rumbo
a 2030¨, Alejandra Fosado, directora de Visionarios 2030 (2024), explicó que la
comunicación es una característica clave en este ámbito debido a la necesidad de
transmitir propuestas sociales a comunidades o inversionistas.
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Según Rahim y Mohtar (2015) los emprendedores sociales tienen la
capacidad de identificar problemas sociales y el ímpetu para resolverlos con
innovación, buscando la conciencia masiva de la sociedad. En el mismo sentido,
Talukder y Lakner (2023) definen al emprendedor social como aquel que busca
oportunidades comerciales que favorezcan a las comunidades locales o en general,
a través de soluciones innovadoras ante las dificultades más urgentes de atención
que reconoce en la sociedad.
El término emprendimiento social hace hincapié en aspectos relacionados a
la innovación, oportunidad de negocio y resolución de problemas sociales. Por su
parte, el emprendedor social, es visto en la literatura como un agente empático que
reconoce situaciones urgentes de atención y la convierte en un negocio rentable. Tal
como lo menciona Armijos-Morocho et al. (2022) los emprendimientos presentan
situaciones en las que el emprendedor debe ser asertivo para expresarse y
comportarse de forma efectiva en negociaciones. A partir de las habilidades sociales
adjudicadas al emprendedor social, se considera imprescindible estudiar la
comunicación asertiva en este contexto, con la presunción de que guarda una
relación positiva con el éxito de los emprendimientos sociales.
La comunicación asertiva, es un estilo de comunicación funcional a través del
cual, la negociación se maneja con facilidad, conde las conversaciones con diferentes
personas y en diferentes contextos son abiertas y permite expresarse sin ofender
(Herrera-Jaramillo y Bolaño, 2019; Farias et al., 2020). Luego, la comunicación
asertiva es directa, respetuosa y busca la participación del otro, buscando soluciones
favorables a las partes (Lesmes et al., 2020). Este estilo comunicativo proporciona
un flujo relajado y recíproco de información, facilitando el intercambio de opiniones
Cabe señalar que, si bien existen trabajos científicos sobre comunicación
asertiva y emprendimiento en general, la literatura referente específicamente al
emprendimiento social es escasa. Por esta razón, el presente estudio busca favorecer
la investigación sobre la relación entre la comunicación asertiva y el
emprendimiento social en particular. A diferencia del emprendimiento en general,
el emprendimiento social posee características específicas, humanistas y de
relevancia social, que requieren un abordaje comunicativo específico,
particularmente en:
•la identificación de problemas sociales que sean urgentes y viables de ser
atendidos.
•el acercamiento e interacción con agentes de cambio.
•la persuasión y negociación con inversionistas.
•la interacción con los beneficiarios para comprender sus necesidades.
A partir de lo anterior, el estudio busca una comprensión específica de la
comunicación asertiva en el emprendimiento social, dada la brecha en la
investigación referente a su relación con la sostenibilidad de su negocio y la
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caracterización con el perfil del emprendedor social. Por lo tanto, se plantea el
siguiente objetivo general: describir la relación de la comunicación asertiva en los
emprendimientos sociales. Y, como objetivo específico: identificar documentos
científicos que planteen la relación entre comunicación asertiva y el
emprendimiento social.
Identificar la comunicación asertiva como una característica primordial en
los emprendimientos sociales es relevante para perfilar a potenciales
emprendedores que cumplan con este requisito y puedan así contribuir a abordar
crisis sociales. La aportación de este trabajo a la ciencia se orienta a brindar un
acercamiento inicial al relacionar la comunicación asertiva como un elemento útil
para la generación y sostenibilidad de los emprendimientos sociales.
Con esta finalidad la presente investigación consta de dos partes: la primera,
es la revisión bibliográfica narrativa sobre la relación entre comunicación asertiva y
emprendimiento social; la segunda analiza los trabajos derivados de la búsqueda
para conocer el estado del arte sobre la influencia de la comunicación asertiva en la
creación y duración de dichos emprendimientos.
2. Naturaleza de la investigación y metodología
Se llevó a cabo una revisión bibliográfica narrativa, guiada por la pregunta:
¿Cómo es la relación entre comunicación asertiva y el emprendimiento social? Para
ello se utilizaron artículos científicos publicados entre 2019 y 2024, indexados en la
base de datos de Google Scholar. Las palabras claves de la búsqueda en español
como en inglés fueron: “comunicación asertiva” y “emprendimiento social”.
Se incluyeron investigaciones que abordaran la comunicación asertiva en el
contexto del emprendimiento social, excluyendo los estudios centrados en
emprendimientos o empresas con fines puramente comerciales. Este proceso
permitió identificar la falta de literatura que aborde de forma específica y conjunta
ambas variables.
Se reconoce como limitación el uso de una única base de datos (Google
Scholar), lo que puede restringir el alcance internacional de la revisión. No obstante,
para los fines exploratorios de este estudio —identificar trabajos que vinculen
explícitamente ambos conceptos—, se consideró una herramienta adecuada dada su
amplitud y acceso a literatura en español e inglés. Los criterios de búsqueda se
mantuvieron estrictos (las frases exactas mencionadas) para maximizar la
pertinencia, descartando automáticamente estudios generales sobre
emprendimiento, comunicación o liderazgo.
3. Resultados y discusión
Tras la búsqueda bibliográfica, se encontraron 110 artículos. Tras un análisis
de títulos y resúmenes, 84 fueron excluidos por no abordar la relación específica.
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Finalmente, se incluyeron 6 artículos para su análisis en profundidad, ya que en su
contenido relacionan, de manera tangencial, la comunicación asertiva con el
emprendimiento o el emprendedor social.
Los seis artículos seleccionados, cuyas aportaciones principales (Tabla 1),
sustentan el texto, abordan la relación de forma indirecta, a partir de su análisis es
posible describir el papel inferido de la comunicación asertiva.
Tabla 1. Principales aportaciones de los artículos (con relación a las variables
emprendimiento y comunicación asertiva)
Autores y año
Aportaciones
Corimanya Diaz, G. N.
(2023) “Emprendimiento y
las diferentes estrategias
para lograr la sostenibilidad
del negocio”
Propone el desarrollo de empatía con
el cliente como estrategia.
Considera a la comunicación
asertiva, como una competencia
vinculada al conocimiento del
emprendedor.
Arias, L. V. (2023)
“Emprendimiento sostenible
en Colombia: fortalezas y
oportunidades”
Evidencia que la comunicación, entre
otras competencias personales
influye decisiva y positivamente en
los emprendimientos.
Villa et al. (2021) “Un
modelo de formación para
desarrollar el
emprendimiento social”
Sustenta el uso de la competencia
argumentativa para la defensa de
propuestas, y convencimiento de
inversionistas
La comunicación interpersonal es la
característica principal de un
emprendedor social, y la tiene que
cuidar, mejorar o desarrollar
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Duque y Ortiz (2022)
“Perspectivas y tendencias
de investigación en
emprendimiento social”
Resaltan importancia de investigar
sobre las cualidades que deben tener
los emprendedores sociales.
Los autores se apoyan en Fitzgerald
y Shepherd (2018) para destacar la
importancia de generar un ambiente
de concertación para la obtención de
beneficios mutuos
Lachira et al. (2020) “La
comunicación asertiva: una
estrategia para desarrollar
las relaciones
interpersonales”
Con apoyo de Goleman (2014)
plantean que el asertividad permite
relacionarse efectivamente en
diversos campos sociales y alinear
intereses.
De la Garza et al. (2019)
“Inventario de las causas del
fracaso en emprendedores
sociales en México (CAFES-
M)”
Observan que las comunidades
desfavorecidas ofrecen
oportunidades de emprendimiento
resolviendo problemáticas sociales.
Enfatizan la competencia que debe
poseer el emprendedor socia para
identificar y comprender los
intereses de todas las partes
involucradas.
Fuente: elaboración propia derivada de la revisión bibliográfica.
La literatura revisada perfila al emprendedor social destacando la
comunicación como parte de sus competencias sociales, entendida esta como la
habilidad para escuchar, expresar y retroalimentar con empatía y asertividad
(Bilbao y Vélez, 2015). Asimismo, se identifica como un factor de éxito su capacidad
para actuar como interlocutor mediador entre la comunidad y los participantes de
la solución (Aguado, 2017; Espinosa et al., 2022).
Estudios como los de Corimanya Diaz (2023) y Samaniego y Álvarez (2021)
presentan la comunicación asertiva como una competencia necesaria para el éxito y
la sostenibilidad de la organización. Este estilo comunicativo, definido por el uso
efectivo del lenguaje verbal y no verbal para generar confianza (Calua et al., 2021;
Armijos-Morocho et al., 2022), se enmarca en los atributos personales del
emprendedor (Arias, 2023).
Un hallazgo relevante es que la concertación y la negociación son vistas como
oportunidades para generar acuerdos mutuamente beneficiosos. En este contexto,
la comunicación asertiva emerge como un elemento clave para negociar y crear
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consensos (Duque y Ortiz, 2022; Fitzgerald y Shepherd, 2018). Esta capacidad es
crucial para que el emprendedor social pueda expresar su pasión y empoderar a
otros en la misión de generar cambio social (Rahim y Mohtar, 2015; Johnson et al.,
2006), así como para escuchar de forma activa a las comunidades y convenir
soluciones viables (Goleman, 2014; Lachira et al., 2020). De hecho, la génesis de
muchos emprendimientos sociales reside en la comunicación estrecha y empática
con los miembros de las comunidades afectadas (De la Garza et al., 2019).
En síntesis, los estudios analizados permiten inferir que la comunicación
asertiva sería un elemento necesario en los emprendimientos sociales por tres
razones principales: (1) para mantener negociaciones efectivas con diversos actores
sociales e inversionistas; (2) para establecer y sostener una comunicación de
confianza con las comunidades beneficiarias, permitiendo un diagnóstico acertado
de sus problemas; y (3) para conformar y liderar equipos o alianzas.
Cabe destacar que, aunque investigaciones previas sobre el perfil del
emprendedor social incluyen la comunicación como una competencia social
relevante (Cruz-Sandoval, 2023; García-González, 2020), no se encontraron
estudios que aborden de manera explícita y específica la relación entre el estilo de
comunicación asertiva y el emprendimiento social, lo que confirma la brecha
identificada
4. Conclusiones
Respecto al objetivo específico de identificar la relación entre comunicación
asertiva y emprendimiento social, el análisis de la literatura revisada confirma que,
si bien la comunicación es reconocida como una competencia transversal en el
emprendimiento, no existen estudios que aborden de manera explícita y específica
el estilo comunicativo asertivo en el contexto del emprendimiento social.
Se concluye que es necesario investigar de forma diferenciada el papel de la
comunicación asertiva en las distintas fases de un emprendimiento social: en la
identificación de problemas y acercamiento a las comunidades; en la interacción con
aliados y agentes de cambio; y en la negociación con inversionistas para la
financiación. La comprensión de las necesidades de los beneficiarios exige,
particularmente, habilidades comunicativas basadas en la escucha activa, la empatía
y la asertividad.
Por lo tanto, este estudio marca una pauta al señalar la relevancia teórica y
práctica de esta variable. Se propone como agenda de investigación futura el estudio
de la comunicación asertiva en las siguientes dimensiones clave: (1) la creación de
lazos de confianza con las comunidades para la cocreación de soluciones; (2) las
estrategias de negociación asertiva con entes financiadores; y (3) la entrega de un
mensaje claro y firme que comunique efectivamente el valor social del
emprendimiento.
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Conflicto de interés
Los autores declaran no tener ningún conflicto de interés en relación con la
información presentada en este artículo.
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2026 PHRŌNESIS DELIBERACIŌN-DIRECCIŌN-PRÁXIS
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