Artículo Arbitrado
Transformarse o morir: la urgente necesidad de transformación
digital en MIPyME mexicanas post pandemia COVID-19
Transform or Die: The Urgent Need for Digital Transformation in
Mexican MSMEs Post Pandemic COVID-19
Fecha de recepción: marzo 2024
Fecha de aceptación: mayo 2024
Arturo Roberto Medina Santillanes1, Maria del Carmen Gutierrez Diez1,
Karinna Idalia Holguin Magallanes1
1. Project Manager, IBM de Mexico, Comercialización y Servicios, S. de R.L. de C.V.,
arturo.medina@ibm.com;
ResearchGate:https://www.researchgate.net/profile/Arturo-Medina-Santillanes;
ORCID:https://orcid.org/0009-0006-5737-8081; Celular: 614-494-78-68.
2. Profesor; Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Autónoma de
Chihuahua; cgutierr@uach.mx;
ResearchGate:https://www.researchgate.net/profile/Maria-Del-Carmen-Gutierrez-
Diez; ORDIC:https://orcid.org/0000-0001-9159-3283
3. Profesor; Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Autónoma de
Chihuahua; kholguin@uach.mx;
ResearchGate:https://www.researchgate.net/profile/Karinna-Holguin;
ORDIC:https://orcid.org/0000-0001-6512-9524
Volumen. 6 Año 2024 e1508 eISSN:2992-8508
Transformarse o morir: la urgente necesidad de transformación digital en las
MIPyME mexicanas post pandemia COVID-19
Medina Santillanes
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Resumen
La pandemia de la COVID-19 trajo consigo la necesidad de acelerar el
proceso de transformación digital en las MIPyME mexicanas; factores como
recursos limitados, falta de experiencia técnica o miedo al cambio han evitado que
muchas MIPyME aún no se embarquen en su viaje de transformación digital. Sin
embargo, al no adoptar la digitalización, corren el riesgo de quedarse rezagadas
frente a sus competidores más expertos en el ámbito digital. La brecha entre los que
han abrazado la transformación digital y los que no lo han hecho se está ampliando
a un ritmo alarmante. En este ensayo, se explorará la situación actual de la
transformación digital en las MIPyME mexicanas y se analizará el impacto de la
pandemia en la aceleración de la transformación digital en este sector.
Palabras clave: MIPyME, Transformación digital, Pandemia COVID-19
Abstract
The COVID-19 pandemic brought with it the need to accelerate the digital
transformation process in Mexican MSMEs; factors such as limited resources, lack
of technical expertise or fear of change have prevented many MSMEs from not yet
embarking on their digital transformation journey. However, by not embracing
digitization, they risk falling behind their more digitally savvy competitors. The gap
between those who have embraced digital transformation and those who have not
is widening at an alarming rate. In this essay, we will explore the current state of
digital transformation in Mexican MSMEs and analyze the impact of the pandemic
on the acceleration of digital transformation in this sector.
Keywords: MSMEs, Digital Transformation, COVID-19 pandemic
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Objetivos de la investigación
General
Analizar el impacto de la pandemia en la aceleración de la transformación
digital en las MIPyME mexicanas
Específicos
Exponer la situación actual de la transformación digital en las MIPyME
mexicanas
Justificación de la investigación
La transformación digital se ha convertido en una necesidad imperativa para
las MIPyME mexicanas a raíz de la pandemia de la COVID-19. Este fenómeno ha
forzado a muchas pequeñas y medianas empresas a reconsiderar y acelerar sus
procesos de digitalización para mantenerse competitivas.
En este ensayo se explorar la situación actual de la transformación digital en
las MIPyME mexicanase exponiendocómo la pandemia ha influido en la aceleración
de estos procesos. Al identificar las barreras y facilitadores de la transformación
digital, este trabajo busca proporcionar un análisis profundo que ayude a las
MIPyME a superar los obstáculos y aprovechar las oportunidades que la
digitalización ofrece. Con un enfoque claro en la situación post-pandemia, se espera
que los hallazgos de este estudio puedan guiar tanto a empresarios como a
formuladores de políticas en la creación de estrategias efectivas que impulsen la
adopción de tecnologías digitales, fortaleciendo así la resiliencia y competitividad
del sector.
Introducción
En la nueva realidad postpandemia COVID-19, la cual se ha caracterizado
por una acelerada evolución tecnológica y cambios constantes en los mercados
globales, las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyME) en México enfrentan
enormes desafíos.
Las MIPyME son el motor de la economía mexicana. Según datos del Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (2022), las MIPyME no solo representan más
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del 99% del total de los negocios del país, sino que también emplean a más de 25
millones de personas. Y a pesar de su importancia, las MIPyME enfrentan una serie
de desafíos que limitan su crecimiento y competitividad, como acceso limitado a
financiamiento, informalidad, una alta tasa de mortalidad empresarial y la falta de
capacitación y tecnología.
La pandemia de la COVID-19 trajo consigo la necesidad de acelerar el
proceso de transformación digital de las empresas. La crisis sanitaria y las medidas
de aislamiento implementadas por los gobiernos de todo el mundo afectaron
gravemente a las empresas que dependían de operaciones y procesos de negocio
tradicionales, lo que dificultó la supervivencia de muchas MIPyME. Sin embargo, la
pandemia también ha servido como catalizador para la adopción de tecnologías
digitales, obligando a muchas MIPyME a reinventarse y adoptar nuevas formas de
trabajo, como el comercio electrónico, el teletrabajo y la digitalización de procesos
internos.
La transformación digital es el proceso de incorporar tecnologías digitales en
todos los procesos de una empresa, con la finalidad de entregar valor agregado a
sus clientes y a sus operaciones internas. Este proceso implica la adopción de
tecnologías como la inteligencia artificial, el internet de las cosas, el análisis de
datos, la computación en la nube, big data y la ciberseguridad, entre otras. La
transformación digital tiene el potencial de aumentar la eficiencia, mejorar la toma
de decisiones, impulsar la innovación y abrir nuevas oportunidades de mercado para
las MIPyME.
SAP (s.f.) define la transformación digital como la integración de tecnologías
y soluciones digitales en todas las áreas de un negocio; esto implica un cambio de
paradigmas tanto operacional como cultural con el fin de brindar mejores
experiencias y beneficios a los clientes y a la propia organización.
Las empresas que han podido digitalizar sus operaciones y procesos de
negocio fueron más resilientes a la crisis y les permitió continuar operando durante
la pandemia. Esto es muy notorio en el ambiente empresarial en donde el uso de
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las tecnologías información y comunicaciones (TIC) como base de la transformación
digital ha cambiado la forma de hacer negocios y los ha inmerso en un ambiente
globalizado de competencia en donde el que mejor adapte el uso de estas
tecnologías en sus procesos de negocio tendrá mayores ventajas competitivas. Tal
como menciona Casalet (2020), los enfoques tradicionales de los procesos
empresariales están condicionados a la nueva complejidad tecnológica lo que
genera aumento en la productividad y la flexibilidad operativa. Estos nuevos
procesos se basan en el uso de las TIC en todas las fases de los procesos de
negocio e impacta a toda la sociedad ya que genera una economía más compleja
basada en la utilización de la información digital.
Microsoft (2021) menciona que durante la pandemia de la COVID-19, el 83%
de las pequeñas y medianas empresas (Pyme) en México realizaron un cambio
tecnológico. Los cambios tecnológicos implementados incluyen el trabajo remoto
(49%), la reinvención del objetivo de negocio (42%), la adopción de tecnologías
(28%) y las estrategias de marketing digital (26%). Así mismo, IBM (s.f.) menciona
que el propósito de la transformación digital es el de establecer una fundación
técnica y funcional que permita adaptarse y atender de la forma más eficaz y
eficiente a las demandas fluctuantes e inciertas de los clientes, las circunstancias
del mercado y los sucesos a nivel local y/o mundial.
Pero, a pesar de la importancia de la transformación digital, las MIPyME
mexicanas no aprovecharon al máximo su potencial. De acuerdo con los datos de
la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (2020), la
transformación digital en México se caracteriza por una baja competitividad
tecnológica en comparación con las economías desarrolladas. Aunado a esto, los
datos que presenta el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (2020) no son
muy alentadores, ya que en México tan solo el 4.3% de los negocios usan internet
y de estos el 97.3% no lo usan para fines de negocio.
A pesar de la creciente conciencia sobre la importancia de la transformación
digital, las MIPyME mexicanas aun enfrentan obstáculos en su camino hacia la
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digitalización. Estos incluyen la falta de recursos financieros para invertir en
tecnología, la resistencia al cambio por parte de los propietarios y empleados, la
falta de conocimientos técnicos y habilidades digitales, y la ausencia de una
estrategia clara de transformación digital.
La Comisión Económica para América Latina (2022) menciona que debido a
la pandemia por la COVID-19 la transformación digital está afectando de forma
exponencial a todos los sectores económicos y sociales.
La crisis de la COVID-19 obligó a las empresas a implementar herramientas
de TIC para adaptar sus modelos de negocio y acelerar la transformación digital. Y
debido a que las MIPyME, a diferencia de las grandes empresas, cuentan con
recursos limitados, es de vital importancia el poder analizar el uso de TIC en la
transformación digital de las MIPyME mexicanas ya que la situación actual de la
transformación digital representa un desafío para el desarrollo económico del país.
La Presidencia de la Republica de México (2019) en su estrategia nacional
para la implementación de la agenda 2030, menciona que el reto que enfrenta
México, en el marco del objetivo 9 Industria, Innovación e Infraestructura de la
agenda 2023, se caracteriza por la baja adopción de las TIC en los ámbitos
productivo y público; lo cual es patente en la pobre vinculación entre las actividades
de investigación y las necesidades de la sociedad y las empresas y propone
promover el escalamiento tecnológico de las PyME.
¿Hasta qué punto ha influido la pandemia de la COVID-19 en acelerar la
transformación digital de las MIPyME en México? Esta pregunta no solo es relevante
para entender los cambios inmediatos que han ocurrido en el tejido empresarial
mexicano a raíz de la crisis sanitaria global, sino también para anticipar las
tendencias de desarrollo económico y tecnológico en el futuro cercano. La pandemia
de la COVID-19, declarada oficialmente por la Organización Mundial de la Salud en
marzo de 2020, ha representado un desafío sin precedentes para la economía
global, afectando de manera significativa a las MIPyME en México, las cuales
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constituyen más del 95% de las empresas del país y son responsables de una gran
parte del empleo y la producción nacional.
Según los datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (2021) el
efecto directo de la pandemia COVID-19 sobre las MIPyME fue alarmante. En el
2019 había 4.9 millones de unidades económicas registradas, de las cuales 99.8%
eran catalogadas como MIPyME. Y para el 2020 tan solo lograron sobrevivir el
79.2%, siendo las principales causas del cierre la disminución de ingresos, la
escasez de insumos y la baja demanda de productos y servicios.
Desarrollo
La pandemia de la COVID-19 ha representado un punto de inflexión en
múltiples ámbitos de la sociedad, y el sector empresarial no ha sido la excepción.
En particular, las MIPyME mexicanas han enfrentado desafíos sin precedentes, que
han impulsado una acelerada transformación digital como mecanismo de
adaptación y supervivencia.
Ante la imposición de medidas de confinamiento y la necesidad de mantener
la continuidad de las operaciones, muchas MIPyME se vieron obligadas a adoptar
soluciones digitales con una rapidez y en una escala que, hasta antes de la
pandemia, no se habían considerado necesarias ni factibles. Desde la
implementación de sistemas de comercio electrónico hasta la adopción de
herramientas de trabajo remoto y gestión en línea, la transformación digital se ha
convertido en una estrategia de supervivencia para las MIPyME mexicanas.
La pandemia de la COVID-19 ha representado un desafío sin precedentes
para las MIPyME a nivel global, afectando de manera significativa su operatividad y
sostenibilidad. En México, este impacto no ha sido la excepción, obligando a las
MIPyME a adaptarse rápidamente a un entorno altamente cambiante y a buscar
estrategias de supervivencia que, en muchos casos, han implicado acelerar su
proceso de transformación digital.
Las MIPyME constituyen un segmento vital de la economía mexicana, no solo
por su contribución al Producto Interno Bruto (PIB) sino también por su papel en la
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generación de empleo. Melo Díaz (2023), considera que la pandemia ha expuesto
la vulnerabilidad frente a choques externos, evidenciando la necesidad de fortalecer
su resiliencia a través de la digitalización. Así mismo, Del Do et al. (2023),
mencionan que la transformación digital se considera un elemento crucial para la
reactivación y el crecimiento de estos negocios en la nueva realidad y que muchas
MIPyME han enfrentado dificultades para adaptarse a este cambio acelerado.
Fonseca-Molina y Caisa-Yucailla (2022), comentan que la crisis ha agravado
problemas preexistentes relacionados con el flujo de efectivo, lo que ha restringido
aún más su capacidad para adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Sin
embargo, a pesar de estos obstáculos, la pandemia también ha generado
oportunidades para que las MIPyME exploren nuevos modelos de negocio y canales
de venta en línea, permitiéndoles alcanzar a un público más amplio y diversificar
sus ingresos.
El uso de redes sociales y plataformas de comercio electrónico ha emergido
como una herramienta clave para muchas MIPyME, permitiéndoles mantenerse en
contacto con sus clientes. Torres Garza et al. (2022), consideran que este cambio
hacia la digitalización no solo ha permitido a las empresas sobrevivir durante la
pandemia, sino que también ha sentado las bases para una transformación más
profunda y duradera que podría beneficiar su competitividad en el largo plazo.
Vásquez Hernández et al. (2023), explican que la transformación digital se
ha consolidado como un fenómeno global que impacta profundamente en la
competitividad y supervivencia de las empresas, especialmente en las MIPyME. Así
mismo Nolasco-Mamani et al. (2023) discuten que esta transformación no solo
implica la adopción de nuevas tecnologías, sino también una profunda renovación
de procesos, estrategias y culturas organizacionales para proporcionar mayor valor
tanto a clientes como al personal. En el contexto mexicano, las MIPyME enfrentan
desafíos únicos y oportunidades en su camino hacia la digitalización (Luján Rodas
et al., 2023).
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Los avances tecnológicos, junto con los cambios en las preferencias de los
consumidores y la globalización, ha acelerado el proceso de transformación digital
de las empresas y las han obligado a incorporar tecnologías digitales en todos los
ámbitos de su operación. Este proceso de transformación promete generar ventajas
competitivas que les permitirían aumentar la eficiencia operativa y mejorar la toma
de decisiones.
Sin embargo, las MIPyME mexicanas enfrentan obstáculos importantes en
este proceso, como la del reducido acceso a recursos, tanto financieros como
técnicos, una limitada visión del entorno y la baja intención de uso de la TIC en su
proceso de digitalización. Del Do et al. (2023) discuten que, a pesar de estos
desafíos, existe una actitud positiva hacia la digitalización, la cual puede funcionar
como un motor para promover la transformación digital. Es crucial que las MIPyME
adopten estrategias digitales que faciliten la incorporación de tecnologías
emergentes y el desarrollo de capacidades de liderazgo digital.
La transformación digital en las MIPyME no solo afecta a los procesos y
modelos de negocio, sino que también tiene un impacto significativo en la economía
y el empleo. La adopción de nuevas tecnologías genera la necesidad de empleados
con habilidades digitales, creando oportunidades de empleo y desarrollo de
capacidades. Además, como comentan Campos-Dávila et al. (2024), permite una
interacción más personalizada y eficaz con los clientes, lo que conduce a una mayor
satisfacción del cliente y a relaciones más sólidas.
La irrupción de la COVID-19 llevó a casi la totalidad de las empresas
mexicanas a modificar su modelo de negocio, acelerando el proceso de
transformación digital y adaptándose a una situación organizacional compleja y
altamente cambiante (Bandrés-Goldáraz et al., 2021). Esta transformación digital
fue crucial no solo para la continuidad de las operaciones sino también para la
supervivencia de muchas de estas empresas en el mercado. De acuerdo con un el
estudio realizado por Yan (2020), el Gobierno mexicano adoptó medidas
emergentes como la emisión de préstamos preferenciales, y una gran mayoría de
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las MIPyME mexicanas llevaron a cabo una transformación digital para adaptarse
mejor a la situación desfavorable.
Sin embargo, este proceso de transformación no estuvo exento de desafíos,
Ortiz Chávez et al. (2023), mencionan que las MIPyME enfrentaron barreras
significativas, incluyendo la falta de recursos financieros y una infraestructura de
internet deficiente, especialmente en áreas rurales, lo que complicó aún más la
adopción de estrategias digitales. A pesar de estas dificultades, la pandemia
también presentó oportunidades al posicionar las TIC como una solución viable para
mitigar los impactos negativos, resaltando la importancia de contar con políticas
gubernamentales eficientes y soporte financiero (Patiño-Galvan y Hernández
Aguilar, 2023).
La pandemia ha demostrado que la digitalización no es solo una herramienta
para la continuidad operativa en tiempos de crisis, sino también un factor clave para
la competitividad y el crecimiento a largo plazo de las MIPyME. La adopción de
tecnologías digitales ha permitido a estas empresas explorar nuevos mercados,
mejorar sus procesos operativos y ofrecer productos y servicios innovadores. Sin
embargo, para consolidar estos avances y asegurar una transformación digital
sostenible, es fundamental abordar las brechas existentes en competencias
digitales y acceso a tecnología, así como promover políticas públicas que apoyen la
digitalización de las MIPyME (Anaya Figueroa et al., 2021).
Conclusión
Las consecuencias de no adaptarse a esta nueva realidad podrían ser
catastróficas para las MIPyME mexicanas. En un mundo cada vez más
interconectado, donde los consumidores esperan experiencias en línea fluidas y
acceso instantáneo a la información al alcance de sus dedos, las empresas que no
logren satisfacer estas expectativas corren el riesgo de perder relevancia y
participación de mercado. Por lo tanto, es imperativo que las MIPyME reconozcan
la urgente necesidad de la transformación digital y tomen medidas proactivas para
integrar la tecnología en sus operaciones.
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No se puede menospreciar la urgencia de que las MIPyME mexicanas inicien
su proceso de transformación digital. Aquellas que adopten este cambio tendrán
una mayor posibilidad de éxito en un entorno empresarial en rápida evolución,
mientras que las que se resistan corren el riesgo de quedar rezagadas en la
oscuridad. El momento de actuar es ahora; el éxito futuro de las MIPyME depende
de su capacidad para adaptarse y prosperar en la era digital.
Una ventaja significativa de la transformación digital es el aumento de la
eficiencia y la productividad. Al aprovechar las tecnologías digitales, las MIPyME
pueden agilizar procesos, automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia
operativa. Esto les permitiría ahorrar tiempo y recursos, lo que daría como resultado
el poder centrarse en desarrollar iniciativas que impulsen el crecimiento y la
rentabilidad. Además, la transformación digital permite a las MIPyME mejorar la
experiencia del cliente a través de interacciones personalizadas y campañas de
marketing dirigidas. Al aprovechar el análisis de datos y las herramientas basadas
en Inteligencia Artificial (IA), las MIPyME podrían obtener información valiosa sobre
el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que les permitiría adaptar
sus productos y servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de su público
objetivo.
Los beneficios de la transformación digital para MIPyME en México son
muchos y de alto impacto. Desde mejorar la eficiencia operativa hasta mejorar la
experiencia del cliente y ampliar el alcance del mercado, adoptar tecnologías
digitales es esencial para el crecimiento sostenible y el éxito de las MIPyME en la
acelerada economía digital actual. Al priorizar las iniciativas de transformación
digital, las MIPyME pueden posicionarse para el éxito a largo plazo y mantenerse a
la vanguardia en un panorama empresarial en constante evolución.
Los desafíos que enfrentan las MIPyME en México destacan la necesidad
urgente de sistemas de apoyo integrales que puedan ayudarlas a navegar a través
de las complejidades de la transformación digital. Al abordar cuestiones como las
limitaciones de financiamiento, las brechas de conocimiento, los avances
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tecnológicos y los riesgos de ciberseguridad, los legisladores y las partes
interesadas de la industria deben impulsar a las MIPyME para que adopten la
innovación digital y prosperen en un panorama cada vez más competitivo.
En el ámbito de la transformación digital, las iniciativas gubernamentales
desempeñan un papel crucial en la configuración del panorama para MIPyME en
México. El gobierno mexicano ha reconocido la urgente necesidad de impulsar a las
MIPyME hacia la era digital, y ha implementado diversas políticas y programas para
apoyar esta transición. Una de estas iniciativas es la Estrategia Digital Nacional,
cuyo objetivo es promover la adopción de tecnologías digitales entre las empresas
de diferentes sectores. A través de esta estrategia, el gobierno proporciona recursos
y orientación para ayudar a las MIPyME a aprovechar las herramientas digitales
para mejorar la eficiencia y la competitividad.
Además, el Instituto Nacional del Emprendedor de México (INADEM) ha sido
fundamental para apoyar a las MIPyME a través de sus diversos programas
destinados a promover la innovación y la adopción tecnológica. Desde impartir
sesiones de formación sobre estrategias de comercio electrónico hasta ofrecer
financiamiento para la implantación de nuevas tecnologías, el INADEM desempeña
un papel fundamental a la hora de dotar a las MIPyME de las herramientas que
necesitan para triunfar en el vertiginoso entorno empresarial actual.
Estas iniciativas gubernamentales subrayan la importancia de la colaboración
entre los sectores público y privado para impulsar la transformación digital entre las
MIPyME en México. Al proporcionar apoyo a través de políticas, programas y
recursos adaptados específicamente para las pequeñas empresas, el gobierno
mexicano está ayudando a transitar el camino para un ecosistema empresarial
digital. A medida que las MIPyME continúen aprovechando estas oportunidades de
crecimiento e innovación, estarán mejor posicionadas para competir a escala global,
al tiempo que contribuyen al desarrollo económico general de México.
La urgente necesidad de la transformación digital en las MIPyME es evidente
por los numerosos beneficios que puede traer, como una mayor eficiencia,
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competitividad y oportunidades de crecimiento. Sin embargo, las MIPyME también
enfrentan retos en este proceso, entre los que destacan la falta de recursos, las
brechas de conocimiento y la resistencia al cambio. A pesar de estos obstáculos,
se están poniendo en marcha iniciativas gubernamentales y de fondo privados para
apoyar a las MIPyME en su viaje hacia la transformación digital. Las historias de
éxito de MIPyME transformadas digitalmente sirven de inspiración y prueba de que
la adopción de tecnologías digitales puede conducir a mejoras significativas en las
operaciones y resultados empresariales.
En el mundo post pandemia COVID-19 es de vital importancia ser ágil y estar
siempre preparado para nuevos desafíos; es por esto que las metodologías ágiles
orientadas a la innovación que pueden ser utilizadas para lidiar con la
transformación digital y ayudar a las MIPyME a navegar con éxito este proceso.
Todas ellas tienen como objetivo común el obtener lo antes posible la entrega de un
modelo mínimo viable o prototipo, así como la escalabilidad de este mediante el
refinamiento de los procesos. Las más destacadas son: Lean Start-up, Design
Thinking y Bussiness Model Canvas, entre otros.
En general, el llamado a la transformación digital de las MIPyME es claro y
apremiante. La pandemia de la COVID-19 tuvo un impacto significativo y presento
desafíos, ya que forzó a las MIPyME a romper las barreras para la transformación
digital y aceleró la adopción de tecnologías. Al superar los retos y aprovechar el
apoyo del gobierno y sector privado, las MIPyME pueden liberar todo el potencial
de las tecnologías digitales para prosperar en el panorama del mercado actual, cada
vez más competitivo.
Recomendaciones
Inversión en infraestructura y tecnologías emergentes enfocada en los procesos
clave de negocio.
Implementar metodologías ágiles que permitan adaptarse rápidamente a los
cambios en tendencias y condiciones del mercado.
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Generar estrategias de marketing digital que permitan una rápida adaptación a
tendencias de consumo.
Generar condiciones tecnológicas que permitan el teletrabajo y generen una
mejora en las comunicaciones internas.
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