Indicadores óptimos para un laboratorio clínico
Optimal indicators for a
clinical laboratory
Fecha de recepción: octubre 2023
Fecha de aceptación: noviembre 2023
Carmen
Alicia Murillo Nevárez 1, Myrna Isela García Bencomo 2 1.
Laboratorio de Análisis
Clínicos, Universidad Autónoma de Chihuahua, Chihuahua. Campus
Universitario 1, cmurillo@uach.mx,
614 224 98 63 2. Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Autónoma de
Chihuahua, Chihuahua, Circuito
Universitario #1, Nuevo Campus Universitario, Chihuahua, Chih, México mygarcia@uach.mx,
614 442 00 00 Correspondencia: Carmen Alicia Murillo
Nevárez Dirección: Juan Dominguez de Mendoza
2114 Teléfono: 614 224 98 63 Correo: cmurillo@uach.mx
Resumen
Los laboratorios de análisis clínicos representan una herramienta de vital
importancia en la supervisión de la salud pública, requiriendo un manejo y
control integral que abarque los aspectos médicos, de laboratorio y del
paciente. Se ha observado un incremento notable en la proliferación de estos
laboratorios, destinados a ofrecer servicios a la población en general,
generando un entorno competitivo que proporciona a los pacientes diversas
opciones para elegir el laboratorio al que acudir.
Esta investigación tiene como objetivo presentar una variedad de
indicadores utilizados a nivel empresarial, con la finalidad de determinar
cuáles son los más apropiados para ofrecer un panorama detallado sobre el
funcionamiento ideal de los laboratorios de análisis clínicos, asegurando su
beneficio para la población en general. En este artículo, se realiza un
análisis detallado de una amplia gama de indicadores, seleccionando aquellos
que se ajustan a las necesidades sociales y a la búsqueda del bienestar en
cuestiones de salud.
La selección de estos indicadores se basa en la premisa de identificar los
parámetros más idóneos que caracterizan a un laboratorio de análisis clínico
funcional y con un rendimiento óptimo. Este enfoque busca cubrir eficazmente
las necesidades de la población actual, asegurando que el laboratorio cumpla
con los estándares requeridos para brindar un servicio de calidad y contribuir
de manera significativa al bienestar general.
Palabras
clave: laboratorio clínico, indicadores, desempeño.
Abstract
Clinical analysis laboratories represent a vitally important tool
in the supervision of public health, requiring comprehensive management and
control that encompasses medical, laboratory and patient aspects. A notable
increase has been observed in the proliferation of these laboratories, intended
to offer services to the general population, generating a competitive
environment that provides patients with various options to choose the
laboratory to go to.
This research aims to present
a variety of indicators used at the business level, in order to determine which
are the most appropriate to offer a detailed overview of the ideal functioning
of clinical analysis laboratories, ensuring their benefit for the General
population. In this article, a detailed analysis of a wide range of indicators
is carried out, selecting those that adjust to social needs and the search for
well-being in health matters.
The selection of these
indicators is based on the premise of identifying the most suitable parameters
that characterize a functional clinical analysis laboratory with optimal
performance. This approach seeks to effectively meet the needs of the current
population, ensuring that the laboratory meets the standards required to
provide quality service and contribute significantly to general well-being.
Keywords: clinical laboratory, indicators, performance
Objetivos de la investigación
General
Analizar los indicadores
óptimos para un laboratorio de análisis clínicos para su buen funcionamiento.
Específicos
1. Reconocer el funcionamiento
adecuado de un laboratorio de análisis clínicos.
2. Determinar el mínimo de
indicadores necesarios para un laboratorio de análisis clínicos.
3. Identificar los procesos
claves que debe de tener un laboratorio clínico.
4. Propuesta de indicadores.
Justificación de la investigación
En la actualidad se tiene como referencia el
servicio de salud público para poder determinar si los laboratorios de análisis
clínicos están haciendo el trabajo indicado y con la calidad necesaria.
Anteriormente los laboratorios no eran conocidos por su trabajo, figuraban como
entes de bajo perfil que la población en general no sabía que existían.
Actualmente y generado por pandemia, se sabe que hay un organismo dentro del
sistema de salud que es el encargado de emitir resultados a los médicos para
generar un diagnóstico certero. Para que ese diagnóstico sea lo más apegado a
la realidad es necesario que los laboratorios clínicos hagan su trabajo de la
manera correcta. Es por eso que se decide trabajar en esta investigación con la
intención de dar a conocer cuáles son los requerimientos mínimos necesarios
para que sus resultados que emiten los laboratorios sean confiables y se pueda
generar una red de salud efectiva entre médicos, químicos, pacientes y
cuidadores.
I.
INTRODUCCIÓN
Panta (2019) en su trabajo de
tesis describe a los laboratorios clínicos como el lugar donde hay expertos que
realizan análisis para contribuir al tratamiento, estudio, prevención y
diagnóstico de los problemas de salud.
La gran mayoría de las
decisiones terapéuticas están basadas en los resultados arrojados por los
laboratorios, incluso cuando existen situaciones alarmantes en tema de salud
pública como brotes de enfermedades, epidemias e incluso la reciente pandemia,
los laboratorios son los que se encuentran en el centro de la toma de
decisiones médicas y de mecanismos de respuesta a nivel gubernamental.
Los laboratorios deben de
apoyarse en recursos humanos y económicos calificados, así como a tecnologías
más actuales para llevar a cabo todo o la mayoría de sus procesos, la gran
variedad de técnicas y requerimientos necesarios para el manejo de un
laboratorio hace complejo el manejo adecuado de estas instituciones. Armijos y
Nuñez (2020) proponen considerar aspectos como la recopilación eficiente de la
información, la elaboración de informes para la toma de decisiones y la
inducción a los empleados, esto para lograr una gestión integral que pueda
satisfacer el alcance de los objetivos de la organización.
El problema generalizado es que
los laboratorios necesitan una gran cantidad de requisitos para poder iniciar y
dar servicio a sus clientes, todo bajo normas y requerimientos que suelen ser
muy laboriosos. Por esta misma situación en muchas ocasiones los laboratorios
se olvidan de la parte de gestión y organización administrativa que a la larga
puede generar muchos problemas a nivel organizacional e incluso hasta pueden
llegar al cierre del establecimiento, esto debido a que no se toman en cuenta
todas las variables que pueden afectar.
Para Tacle (2014) en su gran
mayoría los laboratorios clínicos llevan su administración sin basarse en
objetivos empresariales, ni creando planes a corto o largo plazo, por lo tanto,
no toman en cuenta el valor agregado y eso trae como consecuencia una baja
competitividad
El sector privado presta
servicios a la población con capacidad de pago. El financiamiento de las
instituciones de seguridad social proviene de tres fuentes: contribuciones
gubernamentales, contribuciones del empleador y contribuciones de los
empleados. Estas instituciones prestan sus servicios en sus propias
instalaciones y con su propio personal. Finalmente, el sector privado se
financia con los pagos que hacen los usuarios al momento de recibir la atención
y con las primas de los seguros médicos privados, y ofrece servicios en
consultorios, clínicas y hospitales privados.
Una manera de poder verificar si
los laboratorios están estructurados de una manera eficiente para la población
en general es detectando los indicadores mínimos que estos laboratorios deben
de tener para demostrar que se encuentran comprometidos con su buen
funcionamiento y su correcta generación de resultados.
Existen un sinfín de indicadores que
se pueden abordar e incluso implementar en los laboratorios particulares en
México, más sin embargo la tarea de esta investigación es el poder definir
cuáles son los indicadores óptimos para que un laboratorio pueda tener un
desempeño ideal.
Hay varias definiciones de lo que es un
indicador y estas varían mucho dependiendo del campo al que se esté aplicando.
Existen indicadores de gestión, de calidad, sociales, de utilidad, de
desempeño, estadísticos, de medio ambiente, en fin, una gran cantidad de indicadores
que son de ayuda para poder medir de manera objetiva el buen funcionamiento de
cualquier organización.
Para CONEVAL un indicador es “una herramienta
que muestra indicios o señales de una situación, actividad o resultado”, debe
brindarnos información clara, precisa y simple acerca de una única situación,
es por eso también que no debe de ser ambigua.
Una de las definiciones más objetiva que se
encontró es la que nos proporciona Mondragón Pérez donde dice que los
indicadores son:
Herramientas para
clarificar y definir de forma más precisa, objetivos e impactos (…) son medidas
verificables de cambio o resultado (…) diseñadas para contar con un estándar
contra el cual evaluar, estimar o demostrar el progreso (…) con respecto a
metas establecidas, facilitan el reparto de insumos, produciendo (…) productos
y alcanzando objetivos
Los indicadores a nivel general se pueden
clasificar de dos tipos, basándose en el tipo de medida que den como resultado:
1. Cualitativos: aportan
mediciones de valoración de la realidad humana.
2. Cuantitativos: son los
obtenidos por medio de un procedimiento estadístico.
El análisis de estos indicadores nos permite
obtener una herramienta muy útil para medir la actividad de los laboratorios y
de esa manera detectar errores dentro de la mejora continua que se pueden
evitar e incluso corregir con la ayuda de la identificación de sus causas, las
cuales se pueden detectar con los indicadores que se utilicen.
CLASIFICACIÓN DE
INDICADORES
Estos indicadores nos permiten medir los cambios
situacionales dentro del laboratorio para poder detectar la necesidad de un
cambio de acción para disminuir las situaciones de riesgo en los trabajadores.
Estos indicadores nos permiten medir la calidad
de los procesos, productos y servicios que se ofrecen a los pacientes de los
laboratorios.
Estos indicadores miden la cantidad de recursos
utilizada en un proceso, actividad o servicio comparándolo con la cantidad de
recursos destinados para ese proceso, actividad o servicio específico.
Es la cantidad de servicio dado a un mismo
paciente en una cantidad de tiempo determinado. En resumen, las veces que un
paciente utiliza los servicios del laboratorio en una unidad de tiempo.
Es la cantidad de servicio realizado por
cantidad de recurso disponible, esto medido en una unidad de tiempo.
Cantidad
de tiempo que dura un evento que empieza en la recepción del paciente hasta la
entrega de resultados de ese paciente.
Es
el reflejo del seguimiento de procesos, servicios o recomendaciones generados
en el laboratorio.
Se refiere a la medición del alcance de los
objetivos. Son la cantidad de resultados deseables obtenidos.
Nos habla de la medición de los programas
implementados conforme costo-beneficio, entre menor sea el costo y su resultado
sea el deseable se puede decir que es mayor su eficiencia.
Estos indicadores nos dan como resultado la
demanda que tiene el laboratorio con respecto a los servicios que ofrece.
Estos
indicadores se centran en cuantificar la manera de administrar, generar o
movilizar los recursos que se tienen en un programa. De esta manera se puede
potenciar el programa para generar o atraer más recursos.
II.
CRITERIOS
METODOLÓGICOS
La investigación es de tipo cualitativa,
aplicativa, no experimental, transeccional descriptivo, documental.
III.
DISCUSIÓN Y RESULTADOS
Tomando en cuenta los diferentes tipos de
indicadores y su gran variedad, se puede decir que existe un sinfín de opciones
para poder identificar el buen funcionamiento de casi todo proceso existente en
una empresa. Sin embargo, nuestro objetivo es determinar el buen desempeño de
un laboratorio de análisis clínicos, esto con la intención de poder tener un
panorama más abierto de un tipo de empresa que se mantiene bajo la sombra y
hermética en cuanto a sus procesos y funciones.
Se determina que los indicadores mínimos que se
deben de monitorear en los laboratorios de análisis clínicos son los
indicadores de calidad, de bioseguridad y eficacia, esto basándose en la
importancia que los laboratorios tienen en el diagnóstico, tratamiento y
seguimiento de alguna enfermedad, ya sea crónica o aguda de la población en
general, por lo mismo se debe de tener un resultado confiable y lo más apegado
a la realidad posible.
IV.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Actualmente el auge de los laboratorios clínicos
es debido al parteaguas que marco pandemia en el sector salud. La población a
nivel mundial cambio su cultura de la salud que anteriormente era de
tratamientos correctivos a la de la prevención. Socialmente se tiene un conocimiento
mucho mayor de la importancia que tiene la vigilancia de la salud y la
diferencia que existe cuando una enfermedad o padecimiento se conoce desde sus
inicios y repercute en un resultado positivo e incluso en la desaparición de la
enfermedad.
Cuando se conocen los indicadores que se pueden
medir en la organización de los laboratorios de análisis clínicos se puede
saber si este tiene un desempeño óptimo que repercute en una mejora en la
calidad de la salud para la sociedad. Esto puede desencadenar una ola de
beneficios sociales, ya que, a mejor salud, mejor calidad de vida, mejor
producción en las empresas y una mejora económica de las mismas. Es hora de
tener una mayor conciencia en el cuidado de la salud, ya que eso nos beneficia
a todos como individuos y a su vez como sociedad.
Referencias
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Nuñez-Mondaca, A. (2020). Indicadores de gestión para evaluar el desempeño de
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Mondragón-Pérez, A. R. (2002). ¿Qué son los indicadores? Revista de
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Caracterización de la gestión de calidad y satisfacción al cliente de la
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Social, C. N. (2013). Manual
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Tacle Humanante, P. M.
(diciembre de 2014). Diseño de un modelo administrativo basado en un sistema
integrado de gestión, para mejorar el desempeño del laboraorio clínico
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